أنا شغال كمندوب توصيل في شركة لوجستية هنا في دبي، وبحكم شغلي اليومي اللي أتعامل فيه مع عشرات الطلبات من ماركات مختلفة، صارت عندي نظرة واضحة عن منو فعلاً يلتزم بالكلمة، ومنو لا. وعلشان أكون صريح، تجربة التعامل مع موقع teva uae كانت من التجارب اللي خلتني كعميل – مش بس مندوب – أرتاح واطمئن من أول نقرة على زر “شراء”.
سرعة تجهيز الطلب
أول شي لاحظته لما طلبت شبشب من teva sandals uae هو إن عملية تأكيد الطلب صارت بسرعة خاطفة، ما كملت ربع ساعة إلا ووصلني إيميل بالتفاصيل مع رقم تتبع. يعني ما انتظرت ولا حسّيت إنهم ياخذون وقت في تجهيز الأمور.
الأغرب؟ اليوم الثاني، حوالي الساعة 11 صباحًا، استلمت رسالة SMS من شركة الشحن تبلغني إن الطرد في الطريق. أنا بصراحة تفاجأت، لأني متعود إن الشحنات تأخذ يومين أو أكثر عالأقل، لكن واضح إنهم يعتمدون نظام مستودعات داخلية سريعة ومضبوطة.
توصيل محترم، سواق فاهم، وتغليف ممتاز
يوم وصلني الكرتون من teva footwear dubai، ما كان فيه أي تلف، لا بالخارج ولا بالداخل. التغليف فعلاً يبيّن إنهم حريصين، ما يحطون الحذاء كأنه “سلعة رخيصة” ويرمونها بأي كيس. لا، العلبة أصلية، مغلقة صح، وكل شيء مرتب.
حتى السواق اللي سلّمني الطرد كان محترم، تواصل معاي قبل لا يوصل، واحترم التوقيت اللي طلبته، ما دق الباب فجأة ولا ترك الطرد عند الجار أو عند باب الشقة مثل ما يسوّون بعض الشركات.
بعد ما استلمت الطلب، صار شي خلاني أحترمهم أكثر
الحذاء كان ممتاز، لكن للأسف المقاس ما كان مضبوط، مش غلطة من عندهم، أنا اللي خبصت بين المقاس الأوروبي والمقاس الأمريكي. قلت أجرب أتواصل مع الدعم الفني، وراسلوني في نفس اليوم، الصبح الساعة 10!
رد سريع، واضح، وبدون لف أو دوران. سألوني إذا أبغى أبدل المقاس ولا أرجّع الطلب نهائي. قلت لهم أبغى مقاس أكبر، وأرسلوا لي سواق يستلم الزوج الغلط بعد يومين فقط، ولما تأكدوا إنه تم الاستلام، أرسلوا المقاس الجديد في نفس الأسبوع، بدون أي رسوم إضافية.
الدعم الفني؟ أحسن من تطبيقات ضخمة
شي لاحظته كمندوب توصيل هو إن كثير من المواقع “تدفن” طرق التواصل مع خدمة العملاء، لازم تدور عليهم بالنار علشان تلاقي رقم أو إيميل. بس موقع teva uae كان واضح. عندهم واتساب مباشر، وتشات بالموقع، وحتى البريد الإلكتروني يردون عليه خلال يوم واحد بالكثير.
والموظف اللي تواصل معاي كان يتكلم عربي وإنجليزي، بدون تكليف، وصار بينا نقاش قصير عن نوع الحذاء وأي المقاسات اللي تناسبني أكثر حسب الاستخدام. حسّيت فعلاً إنه مهتم مو بس يخلص التذكرة ويمشي.
كعميل، شو اللي يخليني أرجع أطلب منهم مرة ثانية؟
أكثر شي شدني هو السرعة والدقة. يعني حتى وأنا مندوب شفت فرق واضح في الكراتين اللي توصل من TEVA عن غيرهم. لما أستلم طلبات من ماركات ثانية، بعضها تاخذ أيام عشان تجهز الطلب، وإذا فيه مشكلة، الله يعينك تتواصل.
لكن مع teva sandals uae، الحذاء يوصل بسرعة، الشحن مضمون، وإذا فيه غلط أو تغيير، تحس إنك مو داخل حرب. كل شي سلس ومرتب.
لاحظت شغلة تهم الناس اللي تسافر كثير أو تطلع للرحلات
اللي يعرف منتجات Teva، يعرف إنها مصممة أصلاً لراحة القدم، خصوصًا في البر أو السفاري أو السفر الطويل. يعني حتى وأنا أوصل طلبات في الشمس، الحذاء فعليًا مريح وخفيف، ويمسك الأرض عدل، ما فيه انزلاق، ولا يحبس القدم.
مرة رحت مع أصدقائي برّ في راس الخيمة، وكنت لابس الشوز من Teva اللي طلبته. يوم كامل من المشي عالصخور، بين الماي والحر، والحذاء ما اشتكى. لا تقشير، لا ريحة، ولا حتى ألم بالقدم. لذلك أقول وبكل صراحة: التوصيل ممتاز، المنتج عملي، والدعم الفني محترم.
لو كنت تفكر تطلب من teva footwear dubai، لا تتردد. مش بس توصيلهم سريع، بل حتى طريقة تعاملهم مع الزبون بعد البيع تخليك تحس إنك شخص مهم، مش مجرد رقم طلب.